Обмен / возврат

Мы предлагаем нашим клиентам только те изделия, в качестве которых мы уверены в 100%. Надеемся, вам тоже они нравятся и полученным после заказа товаром вы будете удовлетворены даже больше, чем ожидалось. Но ситуации бывают разные и если по каким-либо причинам продукция от Caflon вам не подошла – вы можете совершить обмен или возврат товара в сроки, прописанные в законодательстве Украины. Согласно Закону України «Про захист прав споживачів», ст. 9, ювелирные украшения и бижутерия не подлежат возврату, но мы понимаем, что произойти может что угодно – товар не подходит по размеру, не подходит к задуманному образу и т.п. Но есть правила, которыми не стоит пренебрегать. Вы не сможете вернуть или обменять товар, если он:

1. был поврежден даже при обнаружении заводского брака (обязательно проверяйте изделия при получении);
2. был модифицирован, изменен;
3. уже побывал в пользовании, примерка покупателем - считается основным фактором, который полностью исключает возможность обмена либо возврата при любых условиях;
4. был сделан по заказу по индивидуальному эскизу;
5. изменил свои характеристики в результате пользования или из-за влияния внешних факторов.

Возвращению и обмену также не подлежат изделия, если после получения заказа прошло более 14 суток. Будьте внимательны к деталям – не медлите с проверкой товара и не забывайте о том, что после использования вернуть его уже будет невозможно. Поэтому рекомендуем внимательно и осознанно выбирать необходимый размер изделия и , в случае необходимости, консультироваться с менеджером магазина про длину изделия, ширину, диаметр  и тд. Потому как в случае примерки покупателем изделие велико либо меньше необходимого , возврату оно уже не подлежит. 

Как вернуть или обменять изделия

Если по каким-либо причинам товары из интернет-магазина Caflon вам не подошли – вы можете вернуть их или обменять на другие позиции с сайта. Мы осуществляем обмен и возврат при нескольких условиях:

• Обмен или возврат возможно при наличии фирменой упаковки и товарного чека, свидетельствующего о приобретении товара в нашем магазине в срок до 14 суток до момента возврата/обмена. И с основным условием - товар не был в использовании ( примерялся). 
• После того, как мы получим изделия для возврата/обмена, они будут отправлены на экспертизу для проверки состояния, которая может занять в течение 7-10 дней.
• Если качество изделия подтверждено нашими специалистами, вы получите деньги (при возврате) или новый товар (при обмене).
• Все расходы на пересылку товаров и доставку осуществляются за счет покупателя.
• Если вы оплачивали товар картой – деньги при возврате изделия могут быть возвращены только IBAN той же банковской карты. 
• Как вернуть или обменять товары? Вы можете оставить заявку онлайн, воспользовавшись функциями сайта – напишите нам через “Обратную связь” и менеджер свяжется с вами в ближайшее время. На сайте также размещены телефонные номера, по которым вы можете оставить заявку на возврат или обмен товара и обсудить детали с менеджером магазина.

Изделия, которые вы хотели бы вернуть или обменять, необходимо будет выслать по адресу компании Caflon службой курьерской доставки или Новой почтой.

4. Посилання на нормативні акти

- Закон України «Про захист прав споживачів», ст. 9 — https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n152
- Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994 р., п. 9 — https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#n14