Обмін / повернення

Ми пропонуємо нашим клієнтам лише ті вироби, у якості яких ми впевнені на 100%. Сподіваємося, вам також вони подобаються і отриманим після замовлення товаром ви будете задоволенні навіть більше, ніж очікували. Але ситуації бувають різні і якщо за будь-яких причин продукція від Caflon вам не підійшла – ви можете здійснити обмін або повернення товару за умови та у строки, які прописані в законодавстві України. Згідно Закону України «Про захист прав споживачів», ст. 9, ювелірні прикраси і біжутерія не підлягають обміну та поверненню, але ми розуміємо, що статися може будь-що – товар не підходить за розміром, не личить до замисленого образу тощо. Але є правила, якими не варто нехтувати. Ви не зможете повернути або обміняти товар, якщо він:

1. був пошкоджений покупцем, навіть при виявленні заводського браку (обов’язково перевіряйте вироби при отриманні);
2. був модифікований, змінений;
3. вже побував у користуванні, примірка покупцем - вважається прямим чинником, що унеможливлює повернення або обмін за будь яких умов;
4. був зроблений на замовлення за індивідуальним ескізом;
5. змінив свої характеристики внаслідок користування або через вплив зовнішніх факторів.

Поверненню та обміну також не підлягають вироби, якщо після отримання замовлення минуло більше 14 діб. Будьте уважні до деталей – не зволікайте з перевіркою товару і не забувайте про те, що після користування (примірки) повернути його вже буде неможливо. Тому радимо ретельно обирати необхідний розмір та консультуватись з менеджером щодо діаметру, довжини тощо. Адже, якщо виріб при примірці виявився замалим або завеликим, він не підлягає поверненню.

Як повернути або обміняти вироби

Якщо за якихось причин товари з інтернет-магазину Caflon вам не підійшли – ви можете повернути їх або обміняти на інші позиції з сайту. Ми здійснюємо обмін та повернення за декількох умов:

• Здійснити обмін чи повернення можливо за наявності фірмового пакування виробу і товарного чека, який свідчить про придбання товару у нашому магазині у термін до 14 діб до моменту повернення/обміну. І за основною умовою, товар не був у вжитку ( був приміряний ).
• Після того, як ми отримаємо вироби для повернення/обміну, вони будуть відправлені на експертизу для перевірки стану, яка може тривати протягом 7-10 днів.
• Якщо якість виробу підтверджена нашими фахівцями ви отримаєте гроші (при поверненні) або новий товар (при обміні).
• Всі витрати на пересилку та обмін замовлення здійснюються за рахунок покупця.
• Якщо ви оплачували товар карткою – гроші при поверненні виробу можуть бути повернуті лише на ту саму банківську картку,  а сама не IBAN. 
• Як повернути чи обміняти товари? Ви можете залишити заявку онлайн, скориставшись функціями сайту – напишіть нам через “Зворотній зв’язок” і менеджер зв’яжеться з вами найближчим часом. На сайті також розміщені номери телефонів, за якими ви можете залишити заявку на повернення або обмін товару та обговорити деталі з менеджером магазину.

Вироби, які ви хотіли б повернути чи обміняти, необхідно буде вислати на адресу компанії Caflon службою кур’єрської доставки або Новою поштою.

4. Посилання на нормативні акти

- Закон України «Про захист прав споживачів», ст. 9 — https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n152
- Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994 р., п. 9 — https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#n14